年明けのグアムはヒルトンに５泊でほぼ決定しそうです。
今はダイヤモンドクラブの半額券利用でエグゼクティブルームを４泊予約していて、
最後の１泊はまだ予約を取っていないんですよね。
ダイヤモンドクラブの半額券は最高４連泊までしかできないので、
あとの１泊は通常料金の１７５ドルで宿泊するか、もう一枚半額券を入手して
泊るかなんですよねぇ。
それにはまず最後の１泊に半額枠が残っていなければお話にならないと
さっそくヒルトンリザベーションへ電話をしてみました。
そこで、ダイヤモンドクラブ利用で宿泊をしたい旨を伝えたら、
｢来年の予約に関しては今はまだどうなるか分からない｣ってオペさんが言うんですよね。
この答えはヒルトンで良く言われるのだけど、ダイヤモンドクラブの宿泊については
電話に出るオペさんによって対応が違って、何も言わずにすぐ予約を取ってくれる人もいれば、
今はまだ予約が取れないという人もいて、何だかよく分からないんです。
そこで｢あのう、すでに来年の分の予約をダイヤモンドクラブ利用で入れているのですが、
取れないというのはどういうことでしょうか？｣と聞いたところで、一旦電話が保留になりました。
再びオペさんが出て今度は
１月８日はエグゼクティブの半額枠がないというんです。
う～む、枠がなくなってしまったのであれば仕方がないわよね～
（本心は枠が無くなってしまったなんていうことはちっとも思っていませんが・笑）
であれば最終日のみ通常料金の１７５ドルのお部屋はありますか？と聞いたところ、
空きはあるけれど、今度は今予約を取っている半額適用のお部屋まで
５泊とも全て１７５ドルになってしまうって言うんです。
｢えっ、だってすでに４泊は１２５ドルで予約が取れているのに、なぜ最後の１泊を
通常料金にすると５泊とも１７５ドルになってしまうのですか？｣と質問したところ、
｢プランの併用はできないので、もし最終日が半額枠で予約できないとなると、
初日から１７５ドルが適用になる｣という何だかよく分からない答え。
｢だったら、とりあえず４泊で予約（予約は私の名前）をして、最後の１泊は夫の名前で予約を入れる、
５日目に一度チェックアウトしてチェックインすれば問題ないですよね？｣って言ったら
また保留になってしまいました。
しばらく待ったところで｢最終日のみ１７５ドルで宿泊できるか、またはダイヤモンドクラブ半額利用の
お部屋があるかどうか現地に確認して再度ご連絡をします｣ということになってしまいました。
だったら、出来ない、ないなんていわないで、初めからそういう風に言えばいいのにね。
ヒルトンリザベーションでは今までも同じような対応をされたことが何度かあって、だいたいは
・こちらの希望はできない、もしくは部屋がないと言われる
・代案を示して｢だったらこういうやり方ではどうですか？｣と聞くと
・｢もしかしたらできるかもしれないので、現地に確認します｣といわれる
・後日｢お客様の当初のご希望通り手配できました｣という返事が来る
ヒルトンは今までもこういった回答が多く、しかもオペさんによってずいぶん言うことも違うので
電話をするたびに困ってしまいます。
それから、ダイヤモンドクラブの無料券を使った宿泊の対応、
これも何だかよく分からないんですよねぇ・・・