エクスペディアの予約トラブル　帰国後の対応

ホテルとエクスペディアとの交渉の末、なんとか大晦日のパトンでお部屋が確保できた我が家。パトンのカウントダウンはそれはもう盛大で、その様子はまた後でレポート致しますね?
無事にホテルに泊まることは出来たけれど、こんな事本来はあってはならないことだものね。帰国後にエクスペディアへ連絡したのは言うまでもありません。
でも、元々の担当のUさんはこの問題を全く知らず、私が連絡しなければウヤムヤになっていた事間違いなし。今後の為にも事実関係の調査を依頼しました。
後日、エクスペディアのUさんより報告　
今回の手配はタイ人スタッフが行っていたのですが、すでにそのスタッフは辞めており、どういう経緯でこのトラブルが発生したのか今となっては確認のしようがありません。
・・・だそうだ
担当したスタッフが辞めてしまっているから原因が分からないって一体・・・
じゃあ、出発前に予約は間違いなくアンダマンエンバレスに入っているとか、同じようなケースの日本人が他に３組いるから安心しろって言ったのは何だったの？
それも今となっては「手配を担当してたスタッフがすでに辞めているから分からない」　
すご?い、そんな無責任なお仕事がよく出来るものだわ
更にエクスペディアからきたメール

YURI さま、
お待たせして申し訳ございません。
私の同僚Kから詳細を聞きましたので、その結果をお知らせいたします。
オリジナルホテルthe Burasari Resort Patong での予約はキャンセルされておりますが、宿泊料金は返金されておりません。その理由はその宿泊料金を新しいホテルAndaman Embrace Resort & Spa での予約に使ったからです。
ただし、Andaman Embrace Resort & Spa では2室の予約となったためオリジナルの料金より金額が上がりましたが、差額はこちらでの負担となっております。結果としてお客様への返金はございません。
なお、ご迷惑をおかけしたお詫びとしてお客さまのアカウントに10,000円のクーポンを発行させていただきました。メールでの通知がそろそろ届く頃かと思います。
ご迷惑をおかけして、お客さまに不愉快な思いをさせてしまって本当に申し訳ありませんでした。
以上、お知らせいたします。

う～ん、分かったような分かっていないようなお返事ね。
でも結果として大晦日のパトンで路頭に迷わずに済んだので、これはこれでヨシとしなくちゃね。
今回のトラブルでは出発前に色々準備していったのが大変役に経ちました。
・オーバーブックで代替えのホテルを提案された時に、メールで確約をもらった。

弊社のマーケットマネジャーから確認のメールが来ましたので転送します。
1)ガラディナーに参加しなくて良い
2)オリジナルのホテルと同じ待遇のお部屋の提供
3)万が一問題が起きた場合、エクスペディアが責任を持ちます
では、お気をつけて行ってらっしゃいませ。

・出発直前にリコンファームをした
ホテルズドットコム（エクスペディア）の一般電話のオペレーターではこの問題は対処できず、特別チームがあることが分かった。連絡先も全く別な部署になり、
事前にその部署へ連絡を取りつつ、万一の為に特別チームの電話番号を控えって行った。
・アンダマンエンバレスのフロントスタッフに日本人のAさんがいた
これは本当にラッキーでした。もちろん英語で交渉することも可能ですが、やはり細かい事情や希望を伝えるのが日本語でできたのはありがたかった。
もし今回フロントにAさんがいなかったら、本当に路頭に迷っていたかもしれませんものね。
今まで海外のホテル宿泊で、現地に行ったら予約内容が違っていた事は何回かあったけれど、今回のように予約が入っていなかったケースは初めてでした。
ツアーではなく個人手配旅行で行く場合、現地で頼れるのは基本自分自身だから、個人手配は気軽で面白い反面トラブルに備えてしっかり準備をしなくちゃね・・と再認識した次第であります。
さて、エクスペディアからいただいた10000円のクーポン券はいつ使おうかしら？今年は海外の予定は今のところ全くないのよねぇ、、、
でもね、後日届いた電話料金の請求は5000円近くになっていました。エクスペディアとしては電話代も含めて10000円のお詫びということなんだろうけど、やっぱり後味が悪い出来事だったな。